Satın alma belgesi
Fatura, teslim belgesi, model ve varsa seri numarasını saklayın.
Satış sonrası güven
Garanti ve
destek süreci
Tekliften servis kaydına kadar hangi belgenin ve bilginin önemli olduğunu açık biçimde görün.
Belge ve kapsam
İki yıllık garanti ifadesi nasıl okunmalı?
Ürün sayfalarında belirtilen iki yıllık garanti için nihai kapsam; satın alınan model, fatura/teslim tarihi, ürünle verilen garanti belgesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı birlikte esas alınarak değerlendirilir.
Garanti belgesi
Süre, başlangıç tarihi, kapsam ve başvuru kanalı ürünle verilen belgede yer almalıdır.
Servis kaydı
Değişen parça, yapılan kontrol, tarih ve sonraki bakım önerisini yazılı alın.
Şeffaf sınırlar
Garanti ile periyodik bakım aynı şey değildir.
Filtre ve diğer sarf malzemeleri, kullanım yoğunluğu ile giriş suyu koşullarına bağlı olarak bakım kapsamında değerlendirilir. Üretim kusuru, dış etken, tesisat, elektrik, donma, kireç veya yetkisiz müdahale gibi durumların nasıl ele alınacağı ürünün garanti belgesine göre netleştirilir.
- Ön kayıtModel, satın alma belgesi, şehir ve belirtinin ne zaman başladığı paylaşılır.
- Teknik değerlendirmeServis ekibi arıza, bakım, sarf veya kurulum koşulu ayrımını yapar.
- Yazılı kapsamİşlem öncesi garanti içi/dışı durum ve varsa ücretli kalemler kullanıcıyla netleştirilir.
Teklif kontrolü
Satın almadan önce yazılı olarak isteyin.
Sözlü vaat yerine cihaz/model, standart montaj, ek işçilik, teslimat, garanti belgesi ve servis kapsamının teklifte ayrı kalemler hâlinde bulunması kararınızı korur.
- 01Cihaz ve model
Teklifte ürünün tam adı ve temel teknik konfigürasyonu yer almalı.
- 02Montaj kapsamı
Standart montaj ile ilave tesisat veya parçalar birbirinden ayrılmalı.
- 03Satış sonrası süreç
Başvuru kanalı, servis kaydı ve garanti belgesi teslimi açıklanmalı.
Teslimat ve ödeme
Kurulum ne zaman yapılır, ödeme nasıl planlanır?
Aşağıdaki bilgiler standart uygulamayı özetler. Kesin tarih ve koşullar, teklif onayının ardından stok, ekip planı ve adres bilgisiyle birlikte yazılı olarak paylaşılır.
- 01İstanbul, Ankara ve İzmir
Standart teslimat ve yerinde kurulum genellikle 2 iş günü içinde tamamlanır. Randevu saati ekip planına göre belirlenir.
- 02Diğer iller
Ürün kargo ile gönderilir; teslimat süresi 5 iş gününe kadar uzayabilir. Kurulum ve servis desteği yetkili servis ağı üzerinden planlanır.
- 03Ödeme seçenekleri
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit imkânı sunulur. Geçerli taksit seçenekleri teklif görüşmesinde iletilir; web sitesi üzerinden ödeme veya kart bilgisi istenmez.
Süreler iş günü olarak hesaplanır; resmî tatiller ve olağanüstü hava/lojistik koşulları teslimat planını değiştirebilir.
Rainwell teknik servis
Modelinizi ve yaşadığınız durumu paylaşın.
Servis kapsamı, cihaz ve gerçek kullanım koşulları incelendikten sonra netleştirilir.